LED Display - Hotel signage

Geleceğin oteli nasıl olacak? Mobil check-in? Konuk odası kapılarını açan akıllı telefonlar mı? Odaya girip çıkarken misafirleri ayarlayan ve tepki veren odalar. Hepsi çok fütüristik geliyor ve – bekle – zaten var. Soru şu: Sırada ne var?

LED Display – Hotel signage

Bu sorgu, “Geleceğin Otelleri için: Kartlarda Neler Var?” Adlı bir oturumda, talep üzerine ve Amerika Kıtası Konaklama Yatırım Zirvesi’nde sahne aldı. Orada, bir marka, bir yönetim şirketi, bir tasarım şirketi ve yaratıcı bir ajans, gelecek yıllarda bir otelin özünün ne olacağıyla ilgili özellikleri ve hissi sarstı. Projenin yapılması zor olsa da, bir şey açıktır: bazıları bir otelin ne olacağı ve neyin gerçekte olacağı arasında bir delta vardır.

Konaklamaların geleceği, birçok katılıyorum, özellikle bin yıllıkların daha fazla seyahat etmeyi taahhüt ettiği gibi, konuk deneyimine odaklanıyor. Marriott International’daki tüketici analizlerinden VP Lauren Chewning, “Bu, mülkler üzerindeki deneyim kavramı ve seyahat bunun bir parçası” dedi.

Tecrübe, Chewning ima, sadece fiziksel otel için artık özel değildir. “Tüketiciler seyahatleri geniş bir şekilde görüyor, sadece otel deneyimi değil, bunun ötesinde. İçinde veya ötesinde otantik seyahat deneyimleri arıyorlar.”

Chewning, müşterilerin Marriott Rewards puanlarını kullanarak “benzersiz deneyimler” için rezervasyon yapmasını sağlayan Marriott Moments’a işaret etti. EBay’den farklı olarak, üyeler ödüller, 100.000’in üzerinde olan deneyimlere teklif verebilirler. Örneğin, şu anki teklif verilebilir bir deneyim: “NBA All-Star 2018’e erişin ve W Hollywood’da kalın.” Bu yılki All-Star haftasonu Los Angeles’tadır ve bu deneyim, Celebrity Game ve All-Star Practice gibi hafta sonu etkinliklerinin biletlerini ve 16 Şubat’taki gerçek All-Star Oyununa iki paket bileti içermektedir. W Hollywood’da üç gece konaklama dahildir. Mevcut teklif, 5 Şubat tarihinde sona erecek olan ihale ile 407.500 puana denk geliyor. Bugüne kadar 68 teklif verildi.

Bir Toplum Deneyimi

Chicago merkezli tasarım firması The Gettys Group’un müdürü Ron Swidler de tecrübe treninde yer alıyor ve geleceğin oteli tanımlamaya devam ettiğini görüyor. Swidler, tasarımın onu desteklemesine yardımcı olacağına inanıyor. “Rolümüzün sadece temel misafir ihtiyaçlarının üstesinden gelmek olduğunu düşünürdik, ama şimdi tasarım farklılaştırıcıdır ve unutulmaz deneyimler yaratır.”

Oteller, Swidler, dönüşüm için bir fırsat olduğunu söyledi. Topluma hizmet veren otellerin ödeme yapan misafirler kadar olduğunu görür. Buradaki fikir, otellerin bir mahallenin dayanakları olması, mahalleleri dönüştürmesi, “genel iyiliğe katkıda bulunma sorumluluğu” dediği yönündedir.

Yaratıcı danışman Revolver New York’taki ortağı ve başkanı Elizabeth Keating, bir adım daha ileri giderek, otellerin hizmet anlayışı ve yerel topluma hizmet etmesi gerektiğini belirtti. Otellerin, sadece işin gelişmesini teşvik etmeyen, aynı zamanda otele herkesin peşine düştüğü bir özgünlük seviyesi sunan, otelin hemen bulunduğu yerdeki personeli ile birlikte çalışma görevini üstlendiğini düşünüyor. “Sadece bir otobüse binen insanlar değil, orada yaşayan, orada yaşayan insanlar kullanın” dedi. “Bu ona yerel bir lezzet getiriyor.”

JW Marriott LA Live CA – ALIS’te “Geleceğin Otelleri” oturumu. Soldan: Gettys Grubunun Ron Swidler; Lauren Marriott’ın Chewning’i; Seaview Yatırımcılarından Bob Alter; Elizabeth Revolver New York Keating; ve HHM’den James Biggar.

Emek, otel endüstrisi için göze çarpan bir konudur; Ülkenin tam istihdamda olduğu durumlarda, makul bir fiyata yetenek bulmak ve elde tutmak kolay bir iş değildir. İş gücü azlığı, otel yönetimi şirketi HHM’nin EVP’si James Biggar, geleceğin oteline dahil edilmek zorunda. “İşgücünün maliyeti arttıkça, otelciler de misafir deneyimini artırırken, emek ile daha verimli olma yollarını aramalılar” dedi. Bunu yapabilmek için Biggar, teknolojinin özellikle varış öncesi deneyime ve mobil check-in’in gelişine yardımcı olabileceğini söyledi. Biggar, kalış süresinin neredeyse yüzde 85’ine denk gelebileceği bir misafir kalış süresinin sayısız işlem anına değiniyordu: Bir kredi kartını toplamak ve bir odayı atamak için iki isim ver. “Eğer bu sıradan şeyler önceden yapılabilirse, o zaman emek konuk deneyimine daha fazla odaklanabilir” dedi.

Tecrübe, Chewning ima, sadece fiziksel otel için artık özel değildir. “Tüketiciler seyahatleri geniş bir şekilde görüyor, sadece otel deneyimi değil, bunun ötesinde. İçinde veya ötesinde otantik seyahat deneyimleri arıyorlar.” Chewning, müşterilerin Marriott Rewards puanlarını kullanarak “benzersiz deneyimler” için rezervasyon yapmasını sağlayan Marriott Moments’a işaret etti. EBay’den farklı olarak, üyeler ödüller, 100.000’in üzerinde olan deneyimlere teklif verebilirler. Örneğin, şu anki teklif verilebilir bir deneyim: “NBA All-Star 2018’e erişin ve W Hollywood’da kalın.” Bu yılki All-Star haftasonu Los Angeles’tadır ve bu deneyim, Celebrity Game ve All-Star Practice gibi hafta sonu etkinliklerinin biletlerini ve 16 Şubat’taki gerçek All-Star Oyununa iki paket bileti içermektedir. W Hollywood’da üç gece konaklama dahildir. Mevcut teklif, 5 Şubat tarihinde sona erecek olan ihale ile 407.500 puana denk geliyor. Bugüne kadar 68 teklif verildi. Bir Toplum Deneyimi Chicago merkezli tasarım firması The Gettys Group’un müdürü Ron Swidler de tecrübe treninde yer alıyor ve geleceğin oteli tanımlamaya devam ettiğini görüyor. Swidler, tasarımın onu desteklemesine yardımcı olacağına inanıyor. “Rolümüzün sadece temel misafir ihtiyaçlarının üstesinden gelmek olduğunu düşünürdik, ama şimdi tasarım farklılaştırıcıdır ve unutulmaz deneyimler yaratır.” Oteller, Swidler, dönüşüm için bir fırsat olduğunu söyledi. Topluma hizmet veren otellerin ödeme yapan misafirler kadar olduğunu görür. Buradaki fikir, otellerin bir mahallenin dayanakları olması, mahalleleri dönüştürmesi, “genel iyiliğe katkıda bulunma sorumluluğu” dediği yönündedir. Yaratıcı danışman Revolver New York’taki ortağı ve başkanı Elizabeth Keating, bir adım daha ileri giderek, otellerin hizmet anlayışı ve yerel topluma hizmet etmesi gerektiğini belirtti. Otellerin, sadece işin gelişmesini teşvik etmeyen, aynı zamanda otele herkesin peşine düştüğü bir özgünlük seviyesi sunan, otelin hemen bulunduğu yerdeki personeli ile birlikte çalışma görevini üstlendiğini düşünüyor. “Sadece bir otobüse binen insanlar değil, orada yaşayan, orada yaşayan insanlar kullanın” dedi. “Bu ona yerel bir lezzet getiriyor.” ALIS’te “Geleceğin Otelleri” oturumu. Soldan: Gettys Grubunun Ron Swidler; Lauren Marriott’ın Chewning’i; Seaview Yatırımcılarından Bob Alter; Elizabeth Revolver New York Keating; ve HHM’den James Biggar. Fotoğraf kredisi: ALIS Emek, otel endüstrisi için göze çarpan bir konudur; Ülkenin tam istihdamda olduğu durumlarda, makul bir fiyata yetenek bulmak ve elde tutmak kolay bir iş değildir. İş gücü azlığı, otel yönetimi şirketi HHM’nin EVP’si James Biggar, geleceğin oteline dahil edilmek zorunda. “İşgücünün maliyeti arttıkça, otelciler de misafir deneyimini artırırken, emek ile daha verimli olma yollarını aramalılar” dedi. Bunu yapabilmek için Biggar, teknolojinin özellikle varış öncesi deneyime ve mobil check-in’in gelişine yardımcı olabileceğini söyledi. Biggar, kalış süresinin neredeyse yüzde 85’ine denk gelebileceği bir misafir kalış süresinin sayısız işlem anına değiniyordu: Bir kredi kartını toplamak ve bir odayı atamak için iki isim ver. “Eğer bu sıradan şeyler önceden yapılabilirse, o zaman emek konuk deneyimine daha fazla odaklanabilir” dedi. Bununla birlikte, Chewning, çok fazla otomasyonun insan etkileşimi üzerinde büyüyen bir endüstri için zararlı olduğunu söyledi. “Oteller, insani bir iş ve gelişmiş bir teknolojidir, ancak birçok şeyi çözebilir, kirli, donuk veya tehlikeli olan şeyleri yapmalıdır” dedi. Pek çok insanın önerdiği otellerin geleceği, onu çalıştırmak için insanlara ihtiyaç duymayacak, ancak robotlara veya diğer hassas olmayan varlıklara güvenecek. Bu gelecek ise, Chewning bunun bir parçası olmak istemez. “İçinde çalışmayan bir otel tüyler ürpertici olurdu” dedi. “İnsan unsurunu teslim etmelisin.” Yeni Bir Perspektif Bu, otelin tasarımına, özellikle de nesnelerin yerleştirilmesine ve personelin görünüş ve izlenimine sızıyor; Geleceğin otel çalışanları, misafirlerine daha benzer giyinecek ve birbirinden farklı olarak, kendi kişiliklerinin geçmesine izin verecek. Gettys Group’un Swidler’ı, geleneksel resepsiyonun, “misafirlerin gelmesi için hala orada olması gereken istasyonlar” olarak adlandırdığı şeyin lehine gitmesini bekliyor. Swidler ayrıca, daha fazla teknoloji ve otomasyonun kaçınılmaz olarak misafirperverliğe girmesiyle, çalışanların, perakende ve F & B’de de yer alan geleneksel bir ön büro çalışanı gibi tek bir tekil işten daha fazlasını yapmakla görevli olacağını düşünüyor. Swidler, vatandaşlık markasının personelini ve işlettiği otelleri için övgüde bulundu. Markanın aktörleri, tiyatro geçmişine sahip çalışanlar, Ambassadors olarak adlandırılan ve misafirperverlik deneyimine ihtiyaç duymayanlar. Bunun üzerine, misafirler ile misafirler ve çalışanlar arasındaki etkileşimi teşvik eden bir ortam geliştiren oteller fikri ortaya çıkmaktadır. Ev yapımı TED Konuşma tarzı seminerler, örneğin, RLH Corporation’ın Hotel RL markasının bir işaretidir. Marriott, 2016 yılında, dünya çapında otel misafirlerine küratörlüğünü yaptığı TED Sohbetleri, bloglar ve orijinal teklifleri getiren TED ile ortaklaşa bir adım daha attı. Temalar her çeyrekte değişiyor. Bunlar gibi interaktif kamusal alanlar, geleceğin dalgası, Chewning yorumladı. “Akademisyenler ve aktörler misafirlerle meşgul” dedi. Yine de, herkes geleceğe satılmaz. Aslında, eğer Keating’e kalmışsa, otel endüstrisinin ihtiyacı olan geçmişe bir baş belasıdır; “Eski ve yeninin harmanlanmasıyla” bir dönüm noktasıyla klasiklere dönüş “deniyordu. Keating, endüstrinin diğer yönde çok ileri gittiğini söyledi. “Her zaman kamuya açık olmak istemezsin” dedi. “Bazı misafirler daha özel anlar istiyor.” New York ve Los Angeles’taki karakolları ile doğru dengeyi bulabilen bir marka olarak NoMad Hotel’e işaret etti. Sanal gerçeklikten yapay zekaya yeni teknoloji, otellerin geleceğinde iç içe olmaya devam edecek ve olmaya devam edecektir. Marriott, biri için, hareketin ön saflarında yer aldı ve “yapay zeka ile güçlendirilen misafirler için ek katılım noktaları” dediği şeyi yarattı. Geçtiğimiz eylül ayında, otelin “inovasyon inkübatörü” olarak hizmet veren Aloft markası, konuklara servis talepleri için ek bir yol sunan metin mesajıyla ChatBotlr’ı başlattı. Aloft’ın ChatBotlr, Marriott’un diğer yeniliklerine katılıyor. Marriott Rewards chatbots Facebook’ta mevcuttur, Messenger, Slack ve yakında We-Chat ve Google Asistan’da söz veriliyor. “Veri yeni petrol,” dedi Chewning. “Müşteriler kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacağınızı bekliyor, böylece veri bilimlerine yatırım yapıyoruz.” Gelişmiş araştırma, Biggar, konuk gerçekten anlamak için tek yol olduğunu söyledi. Geleceğin oteli Swidler, potansiyel müşterilerin sanal gerçeklikten önce fiziksel olarak önce oteli deneyimlemelerini sağlayacak. Aslında, ALIS konferansı sırasında, Hilton, bir çift gözlük takmasına izin veren ve otel şirketinin yeni markalarından Canopy ve Tru’yu deneyimleyen VR’yi sergiledi. Swidler, “Bu ilerleyecektir.” Dedi. Hiç kimsenin geleceğin kesin olarak nasıl olacağını bilmediği, özellikle de gelecekte 15 yıl tahmin etmeyi istemeniz mümkün değil. Bir süre sonra, bir otel sahiplik grubu olan Seaview Investors’ın başkanı olan oturum yöneticisi Bob Alter, Marriott’un Chewning’inden ne istediğini, aslında bir otelin 15 yıl sonra nasıl görüneceğini sordu. Onun cevabı 15 yıl biraz uzakta oldu. Aşık bir Alter karşı çıktı: “Ama 30 yıllık franchise anlaşması imzalamamı istiyorsun!”

 

CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here